Accompagner les familles dans les démarches qui suivent un décès
Clarvia est une association sans but lucratif luxembourgeoise qui développe un service gratuit et multilingue pour accompagner les familles après la perte d'un proche. Nous aidons les familles à comprendre les démarches à entreprendre, les urgences éventuelles, les documents importants et les interlocuteurs qualifiés vers lesquels se tourner - quels que soient leur langue, leur nationalité, leurs moyens, leur situation familiale ou leur réseau personnel.
Après un décès, l'aide pratique n'est pas accessible à tous de la même manière.
personnes étroitement touchées chaque année au Luxembourg
Estimation basée sur les 4 471 décès enregistrés au Luxembourg en 2024 et sur des recherches estimant qu'environ 9 proches sont directement touchés par chaque décès.
des résidents sont de nationalité étrangère
Près de la moitié des résidents du Luxembourg ont une autre nationalité, ce qui rend le soutien au deuil naturellement multilingue et interculturel.
Source: CEFIS/STATEC
pour déclarer un décès
Certaines premières formalités doivent être accomplies très rapidement, souvent alors que les familles sont encore sous le choc.
Source: Guichet.lu
Lorsqu'une personne décède, les familles doivent soudainement gérer des démarches administratives, des documents, des institutions, des urgences, des questions liées aux obsèques, à la succession et aux souvenirs personnels - souvent alors qu'elles sont encore sous le choc.
Pour beaucoup, cette période est rendue encore plus difficile par la barrière de la langue, des situations familiales transfrontalières, des moyens financiers limités, une méconnaissance du système luxembourgeois ou simplement le fait de ne pas savoir à qui s'adresser.
L'information existe parfois, mais elle est souvent dispersée, technique et difficile à comprendre au moment même où les familles ont le moins d'énergie pour chercher.
Clarvia existe pour rendre cet accompagnement plus accessible à toutes et à tous.
Un service gratuit d'accompagnement après décès pour le Luxembourg
Le premier projet de Clarvia est un service numérique gratuit qui aide les familles à comprendre les démarches pratiques à effectuer après un décès au Luxembourg.
Le service guidera les familles à travers des sujets essentiels tels que :
- ●les premières démarches administratives après un décès
- ●documents à rassembler et à conserver
- ●institutions et organismes à informer
- ●démarches liées aux funérailles
- ●démarches liées à l'employeur, à la pension, aux assurances, à la banque et au logement
- ●orientation en matière de succession
- ●aspects transfrontaliers le cas échéant
- ●rappels pour les démarches à délai
- ●liens vers les sources officielles et les professionnels qualifiés
Clarvia ne remplace pas les conseils juridiques, notariaux, fiscaux, médicaux, psychologiques, bancaires, financiers ou successoraux. Le service aide les familles à comprendre par où commencer, quoi préparer et à quel moment faire appel à des professionnels qualifiés.
Personnalisé
Étapes adaptées à la situation de la famille
Délais intégrés
Aide à identifier les démarches urgentes
Trilingue
Anglais, français et allemand
Ancré au Luxembourg, pensé pour les réalités familiales d'aujourd'hui
Clarvia commence au Luxembourg, car c'est ici que l'association a été fondée et que le premier service sera développé et validé.
Dans le même temps, de nombreuses familles au Luxembourg ont une vie, des proches, des biens, des responsabilités et des souvenirs qui dépassent les frontières. Un service réellement utile au Luxembourg doit donc tenir compte des réalités internationales dès le départ.
La première priorité de Clarvia est le Luxembourg. La structure est conçue avec soin afin de pouvoir traiter les situations transfrontalières de manière responsable et, à terme, d'ajouter des informations pour d'autres pays européens.
Au-delà des démarches administratives
Un dossier de transmission pour préserver l'essentiel
Le deuil ne se résume pas aux formalités. Les familles ont aussi besoin de préserver la mémoire, les volontés et les informations importantes de la personne disparue.
Clarvia développe un dossier de transmission dédié pour aider les familles à organiser :
- ●documents et contacts importants
- ●informations importantes sur la vie de la personne
- ●souhaits funéraires ou commémoratifs, s'ils sont connus
- ●souvenirs, récits, photos et messages
- ●informations pratiques dont les proches peuvent avoir besoin
- ●informations qui ne devraient pas se perdre dans un moment difficile
L'objectif est à la fois pratique et profondément humain : réduire la confusion tout en offrant aux familles un espace digne pour se souvenir de la personne derrière les documents.
Gratuit, multilingue et facile à comprendre
Clarvia est conçu pour les familles au Luxembourg, dans toute leur diversité.
- ●résidents luxembourgeois et familles internationales
- ●familles parlant différentes langues
- ●personnes disposant de moyens financiers limités
- ●personnes sans réseau de soutien solide
- ●familles transfrontalières gérant des obligations depuis l'étranger
- ●personnes peu familières avec le système administratif luxembourgeois
Notre objectif est d'offrir à chaque famille un parcours plus clair dans les premières démarches administratives après un décès - pas seulement à celles qui savent déjà où chercher ou qui appeler.
Un projet d'intérêt public
Clarvia est développé pour rendre l'accompagnement pratique après un décès plus accessible au Luxembourg.
Le projet est gratuit, multilingue et pensé pour les personnes qui ne connaissent pas forcément le système local, ne maîtrisent pas les principales langues administratives, disposent de moyens limités ou n'ont pas un réseau personnel solide.
Clarvia ne se substitue ni aux autorités publiques ni aux professionnels qualifiés. C'est un pont : pour aider les familles à comprendre les informations officielles, à mieux préparer leurs questions et à trouver le bon soutien lorsqu'elles en ont besoin.
Ce que les familles et les professionnels nous ont confié
Clarvia se construit avec des personnes qui ont vécu les démarches liées à un décès, ainsi qu'avec des organisations qui voient concrètement les difficultés auxquelles les familles sont confrontées.
“Lorsque ma mère est décédée de manière inattendue, j'ai eu l'impression de tomber dans une boîte noire. Mon premier réflexe a été de me couper du monde et de pleurer, mais presque immédiatement, on m'a dit qu'il y avait des choses à faire dans les 24 heures. Cela m'a semblé inhumain. Des indications claires pour une situation qui finit par toucher chaque famille seraient vraiment précieuses.”
- Tom, Luxembourg
“Notre fille est décédée dans un accident mortel alors qu'elle vivait au Luxembourg. Elle n'était pas luxembourgeoise et n'avait pas rédigé de testament. Nous avons soudainement dû faire face au système administratif luxembourgeois sans parler aucune de ses langues officielles. Aucun parent ne devrait avoir à vivre la perte d'un enfant, mais il doit exister une meilleure manière de faire que d'ajouter immédiatement une charge administrative au chagrin.”
- Parents endeuillés, Royaume-Uni
“Lorsqu'un décès survient alors que la famille est répartie entre plusieurs pays, le deuil se mêle aux documents, aux traductions, à la distance et à l'incertitude. On ne sait pas toujours quelles règles nationales s'appliquent, qui contacter ni quels papiers fournir. Dans un tel moment, un guide gratuit et multilingue ne ferait pas disparaître la douleur, mais il enlèverait une partie de la peur et de la confusion.”
- Bénéficiaire de la protection temporaire ukrainienne, Luxembourg
Pourquoi nous avons fondé Clarvia
“Au cours de mes décennies à la tête de services sociaux et de structures d'accompagnement des personnes âgées, j'ai vu de près à quel point les familles sont vulnérables en période de crise. Lorsque s'ajoutent la complexité de l'administration transfrontalière et les barrières linguistiques, cette charge peut devenir paralysante.
J'ai fondé Clarvia parce que l'accès à un accompagnement clair et structuré dans les moments les plus difficiles de la vie ne devrait pas être un privilège. Il devrait aller de soi.”
Günther Schriver
Cofondateur et administrateur
“Lorsque ma mère est décédée, mes sœurs et moi avons été dépassés. Même dans un cas simple, dans notre pays d'origine, les guides administratifs formaient un labyrinthe. En Europe – où les familles vivent parfois dans plusieurs pays, parlent différentes langues et doivent traiter avec des institutions inconnues – cette charge devient déraisonnable.
J'ai fondé Clarvia pour qu'aucune famille n'ait à affronter seule la bureaucratie qui suit un décès.”
Tommi Lindfors
Cofondateur et administrateur
Une association récemment fondée, un projet soigneusement préparé
Clarvia ASBL a été fondée au Luxembourg en mai 2026.
L'association est nouvelle, mais le projet a été préparé avec soin. Durant cette période, les fondateurs ont travaillé sur :
cartographie du parcours des familles après un décès
identification des points de confusion fréquents pour les familles
définition de la structure d'une liste de démarches personnalisée
conception du dossier patrimonial
exploration de l'approche technique
préparation de l'approche en matière de gouvernance et de protection
évaluation des besoins pour construire et valider le service de manière responsable
La prochaine étape est une phase ciblée de développement et de validation.
Six mois pour développer, valider et préparer le service
La prochaine phase de Clarvia devrait durer environ six mois. Durant cette période, nous souhaitons :
finaliser la structure de la liste de démarches luxembourgeoise
valider le contenu avec les professionnels et les sources officielles appropriés
développer la première version numérique de la liste de démarches
concevoir le dossier patrimonial dans le respect de la vie privée
préparer le contenu multilingue
tester le service avec des utilisateurs et des partenaires communautaires
améliorer l'accessibilité et la rédaction en langage clair
préparer un lancement public contrôlé au Luxembourg
À l'issue de cette phase, Clarvia vise à disposer d'une première checklist luxembourgeoise validée, de contenus multilingues rédigés en langage clair, d'un prototype numérique fonctionnel, d'un concept de dossier de transmission respectueux de la vie privée, ainsi que de retours de familles et de professionnels concernés.
Ce travail nécessite une capacité dédiée, que ce soit par l'intermédiaire d'un salarié, d'un prestataire spécialisé ou d'une combinaison des deux.
Avec le soutien de
TSC Real Estate
L'un des principaux gestionnaires allemands d'actifs immobiliers dans le secteur de la santé, avec une solide expérience dans les établissements de soins résidentiels et des implantations au Luxembourg, en Italie et en Espagne.
“Nous considérons que la mission de Clarvia - rendre les informations essentielles après un décès accessibles, structurées et gratuites - relève clairement de l'intérêt public.”
Nous remercions TSC Real Estate pour son soutien précoce à la mission de Clarvia : rendre l'accompagnement pratique après un décès gratuit et accessible aux familles.
Fondé par des personnes issues du secteur du soin et de la technologie
Günther Schriver
Cofondateur & administrateur
Ancien directeur de la Croix-Rouge de Berlin, où il a dirigé les services sociaux et supervisé plus de 550 salariés dans l'aide aux réfugiés, l'accompagnement des personnes âgées et la gestion de crise. Ancien CEO d'Anderson Holding AG, l'un des plus grands groupes allemands de prise en charge des personnes âgées, où il a dirigé une organisation de 3 500 salariés. Il apporte plus de 25 ans d'expérience dans la gestion d'organisations de santé, les services sociaux et l'accompagnement transfrontalier.
Tommi Lindfors
Cofondateur & administrateur
A dirigé une entreprise du classement FinTech50, occupé des mandats d'administrateur dans six pays et constitué des équipes internationales capables d'accompagner la croissance, de la start-up au passage à l'échelle. Actuellement fondateur et CEO de Bifin Sàrl, il applique l'IA et l'automatisation aux services financiers. Installé aujourd'hui au Luxembourg, il met des décennies d'expérience opérationnelle, technologique et en IA au service de Clarvia.
Les administrateurs de Clarvia exercent leur mandat bénévolement et sans rémunération.
Conçu avec soin
Accès égal
L'accompagnement en cas de décès devrait être accessible indépendamment de l'origine, du statut, de la langue, des revenus ou du réseau personnel.
Clarté
Les familles ont besoin d'étapes pratiques, pas d'un nouveau labyrinthe d'informations.
Dignité
La personne décédée ne doit pas disparaître derrière les démarches administratives.
Sécurité
Clarvia doit être clair sur ses limites et orienter les familles vers des professionnels qualifiés lorsque nécessaire.
Vie privée
Les informations liées au deuil sont sensibles. Le service doit collecter le minimum nécessaire et protéger ce que les familles choisissent de partager.
Multilingue
Conçu dès le départ en anglais, français et allemand pour refléter la réalité multilingue du Luxembourg.
Partager votre expérience
Si vous avez dû gérer des démarches pratiques après la perte d'un proche au Luxembourg, votre expérience peut nous aider à concevoir un meilleur service.
Vous n'avez pas besoin de partager des informations privées. Nous nous intéressons surtout aux obstacles pratiques : qu'est-ce qui a été le plus difficile à comprendre ? Quels documents ont été compliqués à trouver ? Quelles institutions ou démarches n'étaient pas claires ? Qu'est-ce qui vous aurait le plus aidé ? Dans quelle langue le processus aurait-il été plus simple ?
Merci de ne pas envoyer de numéros d'identification, de dossiers médicaux, de coordonnées bancaires, d'informations juridiques confidentielles ou de documents privés via ce formulaire.
Travailler avec nous
Clarvia est actuellement en phase de construction et de validation. Nous sommes ouverts aux échanges avec :
- ●familles souhaitant partager leur expérience pratique
- ●professionnels travaillant avec des familles en deuil
- ●organisations du secteur social
- ●communes et acteurs d'intérêt public
- ●notaires, avocats, fiscalistes et experts administratifs
- ●traducteurs et spécialistes de l'accessibilité
- ●partenaires potentiels et bénévoles