Accompagner les familles dans les démarches qui suivent un décès
Clarvia est une association sans but lucratif luxembourgeoise qui développe un service gratuit et multilingue pour accompagner les familles après la perte d'un proche. Nous aidons les familles à comprendre les démarches à entreprendre, les urgences éventuelles, les documents importants et les interlocuteurs qualifiés vers lesquels se tourner - quels que soient leur langue, leur nationalité, leurs moyens, leur situation familiale ou leur réseau personnel.
Suivez notre parcours
Personne ne devrait avoir à affronter seul les aspects pratiques d'un décès. Nous construisons un service gratuit et pratique pour accompagner les familles au moment où elles en ont le plus besoin, en apprenant chaque jour des familles, des soignants et des professionnels. Suivez nos actualités et notre progression sur YouTube.
Après un décès, l'aide pratique n'est pas accessible à tous de la même manière.
personnes étroitement touchées chaque année au Luxembourg
Estimation basée sur les 4 471 décès enregistrés au Luxembourg en 2024 et sur des recherches estimant qu'environ 9 proches sont directement touchés par chaque décès.
des résidents sont de nationalité étrangère
Près de la moitié des résidents du Luxembourg ont une autre nationalité, ce qui rend le soutien au deuil naturellement multilingue et interculturel.
Source: CEFIS/STATEC
pour déclarer un décès
Certaines premières formalités doivent être accomplies très rapidement, souvent alors que les familles sont encore sous le choc.
Source: Guichet.lu
Lorsqu'une personne décède, les familles doivent soudainement gérer des démarches administratives, des documents, des institutions, des urgences, des questions liées aux obsèques, à la succession et aux souvenirs personnels - souvent alors qu'elles sont encore sous le choc.
Pour beaucoup, cette période est rendue encore plus difficile par la barrière de la langue, des situations familiales transfrontalières, des moyens financiers limités, une méconnaissance du système luxembourgeois ou simplement le fait de ne pas savoir à qui s'adresser.
L'information existe parfois, mais elle est souvent dispersée, technique et difficile à comprendre au moment même où les familles ont le moins d'énergie pour chercher.
Clarvia existe pour rendre cet accompagnement plus accessible à toutes et à tous.
Un service gratuit d'accompagnement après décès pour le Luxembourg
Le premier projet de Clarvia est un service numérique gratuit qui aide les familles à comprendre les démarches pratiques à effectuer après un décès au Luxembourg.
Le service guidera les familles à travers des sujets essentiels tels que :
- ●les premières démarches administratives après un décès
- ●documents à rassembler et à conserver
- ●institutions et organismes à informer
- ●démarches liées aux funérailles
- ●démarches liées à l'employeur, à la pension, aux assurances, à la banque et au logement
- ●orientation en matière de succession
- ●aspects transfrontaliers le cas échéant
- ●rappels pour les démarches à délai
- ●liens vers les sources officielles et les professionnels qualifiés
Clarvia ne remplace pas les conseils juridiques, notariaux, fiscaux, médicaux, psychologiques, bancaires, financiers ou successoraux. Le service aide les familles à comprendre par où commencer, quoi préparer et à quel moment faire appel à des professionnels qualifiés.
Personnalisé
Étapes adaptées à la situation de la famille
Délais intégrés
Aide à identifier les démarches urgentes
Trilingue
Anglais, français et allemand
Ce que les familles et les professionnels nous ont confié
Clarvia se construit avec des personnes qui ont vécu les démarches liées à un décès, ainsi qu'avec des organisations qui voient concrètement les difficultés auxquelles les familles sont confrontées.
“Lorsque ma mère est décédée de manière inattendue, j'ai eu l'impression de tomber dans une boîte noire. Mon premier réflexe a été de me couper du monde et de pleurer, mais presque immédiatement, on m'a dit qu'il y avait des choses à faire dans les 24 heures. Cela m'a semblé inhumain. Des indications claires pour une situation qui finit par toucher chaque famille seraient vraiment précieuses.”
- Tom, Luxembourg
“Notre fille est décédée dans un accident mortel alors qu'elle vivait au Luxembourg. Elle n'était pas luxembourgeoise et n'avait pas rédigé de testament. Nous avons soudainement dû faire face au système administratif luxembourgeois sans parler aucune de ses langues officielles. Aucun parent ne devrait avoir à vivre la perte d'un enfant, mais il doit exister une meilleure manière de faire que d'ajouter immédiatement une charge administrative au chagrin.”
- Parents endeuillés, Royaume-Uni
“Lorsqu'un décès survient alors que la famille est répartie entre plusieurs pays, le deuil se mêle aux documents, aux traductions, à la distance et à l'incertitude. On ne sait pas toujours quelles règles nationales s'appliquent, qui contacter ni quels papiers fournir. Dans un tel moment, un guide gratuit et multilingue ne ferait pas disparaître la douleur, mais il enlèverait une partie de la peur et de la confusion.”
- Bénéficiaire de la protection temporaire ukrainienne, Luxembourg
Partager votre expérience
Si vous avez dû gérer des démarches pratiques après la perte d'un proche au Luxembourg, votre expérience peut nous aider à concevoir un meilleur service.
Vous n'avez pas besoin de partager des informations privées. Nous nous intéressons surtout aux obstacles pratiques : qu'est-ce qui a été le plus difficile à comprendre ? Quels documents ont été compliqués à trouver ? Quelles institutions ou démarches n'étaient pas claires ? Qu'est-ce qui vous aurait le plus aidé ? Dans quelle langue le processus aurait-il été plus simple ?
Merci de ne pas envoyer de numéros d'identification, de dossiers médicaux, de coordonnées bancaires, d'informations juridiques confidentielles ou de documents privés via ce formulaire.
Travailler avec nous
Clarvia est actuellement en phase de construction et de validation. Nous sommes ouverts aux échanges avec :
- ●familles souhaitant partager leur expérience pratique
- ●professionnels travaillant avec des familles en deuil
- ●organisations du secteur social
- ●communes et acteurs d'intérêt public
- ●notaires, avocats, fiscalistes et experts administratifs
- ●traducteurs et spécialistes de l'accessibilité
- ●partenaires potentiels et bénévoles